POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN – ABROAD FINANCIAL TECHNOLOGIES LTD
Vigente a partir del 10 de octubre de 2025
Descargo de responsabilidad
Este documento proporciona una explicación detallada de las prácticas de reembolso y cancelación de Abroad. No constituye asesoramiento financiero, legal o de inversión. Este resumen es solo para fines informativos y no altera ni reemplaza los Términos de Servicio de Abroad. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés.
1. Alcance de la Política
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todos los usuarios registrados: individuos y entidades legales que acceden o utilizan los servicios de rampa de entrada y salida de Abroad.
Abroad Financial Technologies Ltd (“Abroad”) es una compañía privada limitada por acciones, registrada bajo la Ley de Compañías de 2006 en Inglaterra y Gales (Número de Compañía 15943580).
Abroad opera como desarrollador y proveedor de infraestructura tecnológica. Abroad no es un corredor ni una institución financiera y no participa en ninguna actividad que requiera tal registro.
Los servicios en Colombia son proporcionados por Traguatan S.A.S., incorporada bajo la ley colombiana (NIT 901.049.033-3, Bogotá, Colombia).
Todos los productos financieros son ofrecidos a través de instituciones financieras debidamente reguladas y socios con licencia en cada jurisdicción.
2. Jurisdicción y Ley Aplicable
La ley aplicable será determinada por el país en el cual se ejecute la transacción:
Para transacciones realizadas en Colombia, aplican las regulaciones colombianas de consumo y financieras.
Para transacciones realizadas en Brasil, aplican las regulaciones brasileñas de consumo y financieras.
En todos los demás casos, y en ausencia de disposiciones locales obligatorias, esta Política se regirá e interpretará bajo las leyes de Inglaterra y Gales.
Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a cualquier cuerpo de arbitraje reconocido con sede en Londres, Reino Unido.
3. Naturaleza de los Servicios e Irreversibilidad
Abroad proporciona infraestructura tecnológica sin custodia. Abroad no posee, gestiona ni tiene acceso a las claves privadas, billeteras o activos digitales de los usuarios.
Todas las transacciones en blockchain son irreversibles por diseño. Una vez que una transacción es firmada y transmitida a la red, no puede ser cancelada, modificada o revertida por Abroad ni por ningún tercero.
Los usuarios son completamente responsables de:
Asegurarse de la precisión de las direcciones de billetera e información bancaria.
Manejar de forma segura sus claves privadas, frases semilla y credenciales de autenticación.
Revisar y confirmar el valor, la tasa de conversión y las tarifas aplicables antes de autorizar cualquier transacción.
4. Reglas de Reembolso y Cancelación
No hay derecho de desistimiento o cancelación voluntaria: Una vez que el usuario firma y confirma una transacción, no estará disponible ningún reembolso o reversión.
Los reembolsos solo se procesarán en casos donde Abroad o sus socios directos sean responsables (por ejemplo, error operativo de la plataforma, fallo técnico del PSP, o transacción no ejecutada).
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de la transacción por correo electrónico a support@abroad.finance. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán consideradas.
Los reembolsos no están disponibles en casos que involucren error del usuario, entrada de datos incorrecta, errores de billetera, o congestión de la red.
5. Elegibilidad y Exclusiones
Los reembolsos solo se considerarán cuando el problema surja directamente de la infraestructura de Abroad o de la de sus socios oficiales (Movii en Colombia, Transfero en Brasil).
Los reembolsos no se aplicarán a:
La volatilidad del mercado, la pérdida de paridad de las stablecoins o los cambios de precio.
Tarifas de gas, tarifas de mineros o comisiones de terceros.
Errores de usuario en direcciones de billeteras o detalles de pago.
Transacciones ya liquidadas en fiat o confirmaciones en blockchain.
No ejecución debido a la verificación KYC/KYT incompleta o fallida.
Actividad fraudulenta o señales de riesgo relacionadas con el cumplimiento de AML/CFT.
Dado que Abroad es una plataforma sin custodia, no puede asumir responsabilidad por fraude de usuarios, pérdida de claves o acceso no autorizado
6. Requisitos de Procedimiento y Evidencia
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben enviar un correo electrónico a support@abroad.finance o presentar un caso a través del canal oficial de soporte en Discord de Abroad. Cada solicitud debe incluir:
ID de Transacción o hash en cadena.
Capturas de pantalla evidenciando la transacción y los montos.
Descripción del problema, incluyendo fechas, valores y dirección de la billetera asociada.
En Abroad pueden solicitar información adicional para verificación. No proporcionar esta información puede resultar en el rechazo de la solicitud.
7. Tiempos de Procesamiento y Resolución
Las solicitudes de reembolso recibirán una confirmación dentro de 72 horas de recibo.
Una vez aprobada, el reembolso se procesará en la misma billetera utilizada en la transacción original y en la misma moneda, siempre que sea posible.
Abroad no es responsable por retrasos causados por procesadores de pago de terceros o congestión en la red blockchain
8. Prevención del Fraude y Abuso
Abroad se reserva el derecho de negar reembolsos en casos de reclamos repetidos o abusivos, conducta fraudulenta o violaciones de los Términos de Servicio.
Un usuario que presente más de dos solicitudes de reembolso en un período de seis meses puede estar sujeto a una revisión y monitoreo más exhaustivos.
9. Actualizaciones de la Política
Abroad puede actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en las operaciones, la tecnología o la ley aplicable. Las actualizaciones se comunicarán a través del sitio web oficial de Abroad y los canales de redes sociales.
El uso continuo de los servicios de Abroad constituye la aceptación de la Política revisada.
10. Jerarquía y Prevalencia
En caso de conflicto entre esta Política y los Términos de Servicio, los Términos de Servicio prevalecerán.
Nada en esta Política limita los derechos inalienables del usuario bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
11. Detalles de ContactoAbroad Financial Technologies Ltd
Registrado en Inglaterra y Gales (No. 15943580)
Email: support@abroad.finance
Londres, Reino Unido