POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO – ABROAD FINANCIAL TECHNOLOGIES LTD
Válido a partir de 10 de outubro de 2025
Aviso Legal
Este documento fornece uma explicação detalhada sobre as práticas de reembolso e cancelamento da Abroad. Ele não constitui aconselhamento financeiro, legal ou de investimento. Este resumo é apenas para fins informativos e não altera ou substitui os Termos de Serviço da Abroad. Em caso de discrepância entre as versões em inglês e espanhol, a versão em inglês prevalecerá.
1. Escopo da Política
Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todos os usuários cadastrados: pessoas físicas e jurídicas que acessam ou utilizam os serviços de on-ramp e off-ramp da Abroad.
A Abroad Financial Technologies Ltd (“Abroad”) é uma empresa privada limitada por ações, registrada sob a Companies Act 2006 na Inglaterra e País de Gales (Número da Empresa 15943580).
A Abroad opera como uma desenvolvedora e fornecedora de infraestrutura tecnológica. A Abroad não é um corretor ou instituição financeira e não se envolve em nenhuma atividade que requeira tal registro.
Os serviços na Colômbia são oferecidos pela Traguatan S.A.S., incorporada sob a lei colombiana (NIT 901.049.033-3, Bogotá, Colômbia).
Todos os produtos financeiros são oferecidos através de instituições financeiras devidamente regulamentadas e parceiros licenciados em cada jurisdição.
2. Jurisdição e Lei Aplicável
A lei aplicável será determinada pelo país onde a transação é executada:
Para transações realizadas na Colômbia, aplicam-se as regulamentações de consumo e financeiras colombianas.
Para transações realizadas no Brasil, aplicam-se as regulamentações de consumo e financeiras brasileiras.
Em todos os outros casos, e na ausência de disposições locais obrigatórias, esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da Inglaterra e País de Gales.
Quaisquer disputas que não puderem ser resolvidas amigavelmente serão submetidas a qualquer órgão de arbitragem reconhecido sediado em Londres, Reino Unido.
3. Natureza dos Serviços e Irreversibilidade
Abroad fornece infraestrutura tecnológica não custodial. Abroad não detém, gerencia ou tem acesso às chaves privadas, carteiras ou ativos digitais dos usuários.
Todas as transações em blockchain são irreversíveis por design. Uma vez que uma transação é assinada e transmitida para a rede, não pode ser cancelada, modificada ou revertida pela Abroad ou qualquer terceiro.
Os usuários são totalmente responsáveis por:
Garantir a precisão dos endereços de carteira e das informações bancárias.
Gerenciar com segurança suas chaves privadas, frases-semente e credenciais de autenticação.
Revisar e confirmar o valor, taxa de conversão e taxas aplicáveis antes de autorizar qualquer transação.
4. Regras de Reembolso e Cancelamento
Sem direito de desistência ou cancelamento voluntário: Uma vez que o usuário assina e confirma uma transação, nenhum reembolso ou reversão estará disponível.
Os reembolsos serão apenas processados em casos onde a Abroad ou seus parceiros diretos forem culpados (por exemplo, erro operacional da plataforma, falha técnica do PSP ou transação não executada).
Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de cinco (5) dias corridos a partir da data da transação por e-mail para support@abroad.finance. Pedidos feitos após este prazo não serão considerados.
Os reembolsos não estão disponíveis em casos que envolvam erro do usuário, entrada de dados incorreta, erros de carteira ou congestão da rede.
5. Elegibilidade e Exclusões
Os reembolsos serão considerados somente quando o problema surgir diretamente da infraestrutura da Abroad ou de seus parceiros oficiais (Movii na Colômbia, Transfero no Brasil).
Reembolsos não se aplicam a:
Volatilidade do mercado, desvio de stablecoins ou alterações de preço.
Taxas de gás, taxas de mineradores ou comissões de terceiros.
Erros do usuário em endereços de carteira ou detalhes de pagamento.
Transações já liquidadas em fiat ou confirmações de blockchain.
Não execução devido à verificação KYC/KYT incompleta ou falhada.
Atividades fraudulentas ou sinais de risco relacionados à conformidade AML/CFT.
As Abroad é uma plataforma não custodial, não pode assumir responsabilidade por fraudes de usuários, perda de chaves ou acesso não autorizado
6. Requisitos de Procedimento e Evidência
Para solicitar um reembolso, os usuários devem enviar um e-mail para support@abroad.finance ou abrir um caso através do canal de suporte oficial do Discord da Abroad. Cada solicitação deve incluir:
ID da Transação ou hash on-chain.
Capturas de tela evidenciando a transação e os valores.
Descrição do problema, incluindo datas, valores e endereço da carteira associado.
No exterior, pode ser solicitado informação adicional para verificação. A falta dessa informação pode resultar na rejeição do pedido.
7. Tempos de Processamento e Resolução
Solicitações de reembolso receberão um reconhecimento dentro de 72 horas após a recepção.
Uma vez aprovado, o reembolso será processado na mesma carteira usada na transação original e na mesma moeda, sempre que possível.
A Abroad não é responsável por atrasos causados por processadores de pagamento de terceiros ou congestão na rede blockchain.
8. Prevenção de Fraude e Abuso
A Abroad reserva o direito de negar reembolsos em casos de reclamações repetidas ou abusivas, conduta fraudulenta ou violações dos Termos de Serviço.
Um usuário que enviar mais de duas solicitações de reembolso em seis meses pode estar sujeito a uma revisão e monitoramento adicionais.
9. Atualizações da Política
A Abroad pode atualizar esta Política de tempos em tempos para refletir mudanças nas operações, tecnologia ou na legislação aplicável. As atualizações serão comunicadas através do site oficial da Abroad e dos canais de mídia social.
O uso contínuo dos serviços da Abroad constitui aceitação da Política revisada.
10. Hierarquia e Prevalência
No caso de conflito entre esta Política e os Termos de Serviço, os Termos de Serviço prevalecerão.
Nada nesta Política limita os direitos inalienáveis do usuário sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
11. Detalhes de Contato Abroad Financial Technologies Ltd
Registrada na Inglaterra e País de Gales (Nº 15943580)
Email: support@abroad.finance
London, Reino Unido